¿Problemas con el acceso a tu compra?
Antes de contactarnos, por favor sigue paso a paso las siguientes instrucciones. En la mayoría de los casos, el acceso se resuelve aquí.
1️⃣ Revisa tu correo electrónico
El acceso al contenido se envía automáticamente al correo utilizado en la compra.
Revisa cuidadosamente:
Bandeja de entrada
Carpeta Spam
Carpeta Promociones
2️⃣ Accede directamente a Google Drive
Si no encuentras el correo, accede manualmente a Google Drive:
Inicia sesión en Google Drive
Usa el mismo correo con el que realizaste la compra
Ve a la sección:
👉 Archivos compartidos conmigo
Ahí encontrarás el contenido compartido automáticamente.
⚠️ Información importante (lee con atención)
Si recibiste el correo pero al hacer clic te aparece la opción “Solicitar acceso”, significa que estás intentando acceder con un correo distinto al usado en la compra.
Verifica que el correo electrónico ingresado al momento de la compra esté correctamente escrito.
No solicites acceso con otro correo ni como editor.
El acceso como editor no está disponible para clientes y esas solicitudes no se habilitan.
📲 ¿Aún no puedes acceder?
Si ya revisaste tu correo y Google Drive y el acceso no aparece, puedes contactarnos por WhatsApp.
Antes de escribirnos, ten a mano:
Número de pedido
Correo electrónico usado en la compra
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Para consultas que no estén relacionadas con el acceso, escríbenos directamente a:
Nuestro equipo revisará tu mensaje y responderá a la brevedad.